Đồng Hồ Bảo Hồng cam kết bán hàng chính hãng và chất lượng. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố hoặc không vừa ý, xin vui lòng đọc kỹ quy định đổi trả dưới đây.
1. Điều kiện đổi trả chung
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:
- Thời gian: Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy dòng sản phẩm).
- Tình trạng: Sản phẩm còn nguyên tem mác, hộp, thẻ bảo hành, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
- Hiện trạng: Sản phẩm chưa qua sử dụng, không trầy xước, không móp méo, không dính bẩn hoặc có dấu hiệu đã qua sửa chữa bên ngoài.
2. Quy định đổi trả chi tiết
A. Đối với Đồng Hồ:
- Lỗi do nhà sản xuất (máy không chạy, rớt kim…): Đổi mới 1 – 1 trong vòng 7 ngày đầu.
- Đổi theo nhu cầu (không ưng mẫu, muốn đổi size): Hỗ trợ đổi sang mẫu khác có giá trị bằng hoặc cao hơn trong vòng 3 ngày.
- Lưu ý: Đồng hồ dây da nếu đã xỏ lỗ hoặc có vết hằn dây sẽ không được hỗ trợ đổi trả theo nhu cầu (chỉ hỗ trợ bảo hành).
B. Đối với Mắt Kính (Gọng & Tròng):
- Gọng kính: Được đổi mẫu trong vòng 3 ngày nếu đeo không hợp khuôn mặt (Yêu cầu: gọng không bị xước, gãy, cong vênh do người dùng).
- Tròng kính thuốc (Cận/Loạn/Viễn):
- Trường hợp shop cắt sai độ hoặc sai tâm: Bảo Hồng cam kết thay tròng mới miễn phí 100%.
- Trường hợp khách cung cấp sai độ hoặc đeo không quen (do cơ địa): Shop sẽ hỗ trợ giảm giá 30% – 50% khi cắt lại tròng mới. Tròng cũ không thu hồi lại (do tròng đã mài không thể lắp sang gọng khác).
3. Phương thức hoàn tiền & Phí vận chuyển
- Hàng lỗi do shop/nhà sản xuất: Shop chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều. Hoàn tiền 100% nếu hết hàng để đổi.
- Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều và phí chênh lệch sản phẩm (nếu có).
4. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ Hotline/Zalo 0909.123.456 hoặc nhắn tin Fanpage để thông báo tình trạng.
- Bước 2: Gửi hàng về địa chỉ của Đồng Hồ Bảo Hồng (Ghi rõ lý do đổi trả bên trong gói hàng).
- Bước 3: Shop kiểm tra sản phẩm. Nếu đạt yêu cầu, shop sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc.